社群行銷怎麼做-網路行銷E把罩

很多人想到社群網站(social media)就想到臉書，其實臉書只是眾多社群網站的其中之一，舉凡Youtube、Twitter、LinkIn、google+、Instagram、部落格皆可稱之為社群網站，話又說回來……社群網站這麼多，我的品牌、商品甚至店家怎麼透過社群網站傳遞到消費者面前呢，其實很多人都誤會了網路行銷，都以為網路行銷只限於社群行銷而社群行銷也誤以為只有臉書才是社群網站。

不可諱言，臉書確實是社群網站的龍頭，但是臉書上的圖文資訊更新速度之快令人咋舌，而且你上架的圖文資訊搜尋引擎根本就不會抓進去，於是乎臉書的經營者，只能不斷不斷不斷的在上面重複著貼文、貼圖以及花錢投放廣告，上傳影片等各種繁瑣且傳統臉書行銷模式，其實臉書既然稱之為社群網站就有它與搜尋引擎不同的差異所在，網路行銷更不是只有社群行銷而已。

網路行銷，既稱之為「網路」，他就是多角化、多樣式的互聯互通進而成為像蜘蛛網一般的網住每一位目標族群，讓消費者在潛移默化中被影響。

網路行銷，基本上就是一種口碑傳遞！

網路重度使用者要買任何東西之前，幾乎都會從google、yahoo上蒐集一些相關的產品資訊、價格、使用經驗等進而才會決定要購買哪個品牌、哪種規格甚至哪個顏色。

而目前80後甚至90後的年輕人慢慢進入職場，這群人是不會像我們父執輩一樣從中華黃頁上找採購資訊，也不會去採購年鑑上一個一個的慢慢找他要的產品，「為什麼不直接請谷哥大神呢？」這是小編公司的一位小妹妹在交辦公司要求在找尋資料時的制式回答，由此可知，google已經慢慢地滲透到每一個年輕人的生活之中，幾乎已經是成為生活字典般的存在。而我們還傻傻的不跟google搞好關係嗎???

社群行銷很重要，但首先你必須要有網站!!!

為什麼小編這麼說呢??在「強敵環伺，從紅海崛起…..再創品牌新生命」這篇文章中，小編有提到因為臉書資訊更新的速度讓消費者來不及對品牌產生具體印象，因此當消費者對你的商店、品牌、產品產生模糊印象的時候，第一件事情就是去找谷歌大神解惑，如果你沒有網站難道你叫消費者慢慢地滑回去找你的資料嗎??這顯然是一種奢求。

因此網路行銷必須社群、官網並重才能像蜘蛛網一樣網住關鍵客戶，留住目標族群。而本篇文章著重在社群的經營，因此小編先就社群行銷這個區塊來討論，提出相關的建議與看法。

社群行銷的重點，就是聊天而已!!

社群，顧名思義就是以好友圈為核心，往外渲染的一個社交群聚媒體，因此社群網站非常重要的一點是「如何抓住消費者的眼光」!!!!

抓住消費者的眼光，首先要觸動他們的心，先從標題開始吧!!!

社群是一個快速流通即時交流的社交平台，它包含了Youtube、Facebook、google+等，其他部分因為台灣的市占率不高，因此在本篇中暫且忽略不談，如果有興趣的人，可以直接與我們的線上顧問聯繫，本篇就以Facebook跟youtube為主要討論重點。

「抓住消費者的眼光」除了影片之外，就是文字了，而影片要吸引消費者點進去看，標題更是決定勝負的關鍵!除非你的影片縮圖可以打動消費者，不過畢竟影片縮圖在手機也好螢幕也罷，都不是很大的範圍，因此真正讓客戶願意點進去的還是你的標題觸動了他想進一步了解的心。
因此每篇貼文的標題，直接決定了消費者願不願意跟你互動，深入了解你的品牌、商品或者你的店家，而這個部分需要經常性的測試與不斷的修正才能得到。

因此不斷的透過標題、圖文與消費者溝通，你會發現有幾篇是消費者特別會多看一眼的，甚至願意按讚的，樂意分享的這個型態，就是你的目標消費族群喜歡看到的文案、標題你必須多多利用並且創造更多可以挑動消費者的話題與活動。

行銷不可能一蹴可及，要願意等待

雖然現在是訊息爆炸的時代，但是品牌發酵還是要有一定的時間與持續的經營，不可能短短幾個月就會有顯著的業績成長，在一個完全是零的品牌面前，消費者絕對是遲疑的更是觀望的，在對於品牌多次的觀望中或者在口碑的累計傳遞過程，客戶產生了印象在從印象中與購買需求謀合才能產生購買行為，購買之後產生的口碑會慢慢將品牌傳遞到各個角落，一如蝴蝶效應一般。
這個過程所需的時間是產業別的不同而定，如果是在地經營的店家、品牌；比方水餃館，在客戶吃過幾次之後就會介紹其他的朋友來回購，累計正面口碑之後如果有好的標題、活動他的成長速度會非常快，或許兩季就可以達到爆炸性的收穫。而如果這個標的是化妝品、保養品而你的品牌對於消費者來說是完全陌生的那麼發酵的時間將跟行銷動能成正比；畢竟這是抹在臉上，吃進嘴裡的，消費者能不小心嗎??

善用工具，留住客戶創造回流

社群網站是一個主動行銷的好工具，他在於主動曝光、開發客源上有其相當程度的效益，然而企業的成長不能只靠不斷開發新客戶，而是留住老客戶並且將客戶打造成你的鐵粉!!!
但是如果單純在臉書上貼文、在Youtube上架影片，每天那麼多人我的訊息老客戶可能一下子沒注意就漏掉了，那怎麼辦呢??難道每次都只能進到我們的粉絲團、頻道來看嗎??

當然不是，這樣一來造成客戶的麻煩二來除非是鐵粉或者你的標題讓客戶印象深刻，否則客戶也不會特別去找你貼的影音資訊或圖文資料，這時候社交軟體就派上用場了!!!小編的公司是用line與舊客戶互動，舉凡客戶有任何想法都可以透過line來跟公司做即時性的溝通反應，公司可快速處理消費者的需求，讓消費者對於公司的處理能力更有信心。

而公司本身可透過群發來將新活動、新產品或者電子報等讓消費者第一時間收到，而除非消費者把聊天室刪除，否則這些訊息將一直存在，不會因為刷頻而消失。

這樣不僅可以保持消費者對於品牌保持一定印象，也會讓消費者透過互動更願意持續性的來與店家購買所提供的服務或者產品。

因此總結社群行銷的重點就是

1. 訂定排程，固定圖文頻率
2. 聆聽消費者的喜好，創造感動
3. 確定你的目的，由目的產生創意。
4. 透過聊天平台，與客戶持續性互動
5. 注意品牌的評價，即時處理客戶問題

期望大家透過社群經營，都可以讓舊客成為公司的鐵粉，為公司替品牌發聲，透過正向口碑的傳遞，才會有更多的新客戶願意來嘗試品牌，使用產品!!!!