把握契機善用大數據,藉由粉絲瀏覽習慣及時傳遞產品訊息

關鍵字:大數據分析、社群行銷、粉絲團行銷、虛實整合行銷

社群行銷顧問-橙色形象視覺設計

經常聽到大數據這個名詞,很多人都不知道大數據到底對企業本身有甚麼樣的用處?總覺得那就是一堆好像很專業的數據,可以知道來客數、來客年齡、訪客來源以及訪客周期,而這些東西除了讓我們知道我們的目標客群之外,到底能幫助我們甚麼呢?

首先,我們要先知道,大數據是一個必須要透過分析的總和資料,我們可以透過訪客結構了解我們的主要訪客年齡層以及主要區域還有他們願意停留的時間,甚至是訪客都買了些甚麼,看了哪些產品,他們喜歡在哪個時段上線瀏覽公司的網站,透過這些了解我們可以知道對我們產品最有興趣的是哪些人,針對這一區塊的消費者去做行銷通路規劃、定價策略、甚至是推文,為什麼呢?因為如果你經營的是粉絲團,而臉書是一個快速刷版的社交媒體,當你在錯誤的時間PO你的訊息,消費者漏失掉的機率相對非常大,縱使你是透過LINE、IG等社交APP來進行圖文的推播,客戶也會因為沒有時間瀏覽你的資訊導致,你的PO石沉大海或者根本引不起消費者的興趣,因為她現在正在做「更重要的事」。

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了解消費者,從互動開始吧。

透過各種各樣的社交工具,我們可以從而與消費者進行更頻繁的互動,讓消費者更樂意分享她在產品使用上的想法以及他希望產品能夠更加滿足他哪部分的需求,透過「聆聽」我們才能更走進消費者的心理,而不是一昧的告訴消費者,我們有新產品了,我們有更多優惠的活動、我們的價格更低廉等取代性高的優勢,為什麼這樣說呢?當一個產品只能靠單一優勢或者低門檻的差異化跟競爭者一較長短的時候,將隨時在封口浪尖,因為消費者只注意到你的價格而不是注意到商品與品牌,而當消費者將價格放置於品牌之前,在他的心理,你是沒有辨識度的!一個沒有辨識度的商品是隨時可以被取代的!

舉例來說,為什麼蘋果手機如此昂貴卻還有一堆果粉支持?如果他只是靠價格與安卓競爭,相信很快它就會消失在市場,因為該品牌的單價是完全沒有競爭力的,但是為什麼會有一堆果粉支持呢?絕對不是因為想要炫富,而是因為他更加的「人性化」當大家努力追求更繁複的功能、更便宜的價格,只有蘋果是堅持「一個不需要說明書的手機以及一個賞心悅目的藝術品」這樣的品牌核心價值,從而讓他可以立於不敗之地。

因此,透過與客戶的互動,我們更了解他們了,但是千萬不要只是了解,我們要透過這樣的資訊提高消費者的惰性,甚麼是消費者的惰性呢?就是他懶得換其他品牌的商品來做同樣的一件事情;換而言之,我們更能滿足他的需求,所以消費者不想也懶得換其他品牌,另外更重要的一件事情是讓消費者對於品牌產生「原來他真的懂我」的想法,那麼......恭喜你,離成功又邁進了更大的一步!

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